对于人工智能(AI)将如何塑造劳动力市场的问题，全球最大零售商沃尔玛直接向员工和资本市场宣告：AI将取代不少工作岗位，并重塑其员工队伍。
沃尔玛首席执行官道格·麦克米伦本周表示：“很明显，AI将改变几乎每一份工作，我目前想不出任何例外。”
他的言论反映出企业领导人在短短几个月内的态度转变——从早前谨慎表述，到如今公开谈论AI带来的人力成本。包括福特、摩根大通和亚马逊在内的公司，已经直言AI将导致岗位流失，并提醒其他雇主为此做好准备。
麦克米伦指出，零售巨头内部的一些岗位和任务将被淘汰，但新的岗位也会随之诞生。
沃尔玛高层已在几乎所有战略规划会议上讨论AI对员工的影响。公司领导层正在跟踪哪些岗位会减少、哪些会增加、哪些保持稳定，以便通过培训和准备帮助员工适应转型。
目前，沃尔玛管理层表示，尽管转型在加速，但未来三年其全球员工总数将基本保持在210万左右。随着营收增长，员工结构会发生显著变化，但具体变化仍不清晰。沃尔玛首席人力资源官唐娜·莫里斯表示：“我们必须做足功课，目前还没有确切答案。”
沃尔玛已经在客户、供应商和员工端应用了内部称为“代理”的聊天机器人，并利用AI追踪供应链和产品趋势。今年7月，沃尔玛从Instacart挖来高管Daniel Danker，负责推进相关业务。他直接向麦克米伦汇报，并与莫里斯合作，决定未来的劳动力结构。
未来一两年见真章
一些变化已经在显现。近年来，沃尔玛在仓库大量应用AI相关自动化技术，导致部分岗位减少。公司还在考虑将门店后台的部分任务自动化。
与此同时，也有新岗位出现。上个月，沃尔玛新设了“代理构建师”岗位，负责为采购部门开发AI工具。沃尔玛预计还将在家庭配送、门店高接触服务岗位、门店维护技师以及卡车司机等领域增加招聘。
麦克米伦表示，整个行业的转变节奏会是渐进的。例如，呼叫中心和在线客服的任务将很快高度依赖AI，而其他工作则不会马上发生变化。
至于人形机器人，麦克米伦透露，有企业最近向沃尔玛推销机器人劳工。但他回应道：“只要进店消费的仍是人，我们就得让人去服务人。”
在更广泛的企业界，越来越多高管正推动公司全力拥抱AI。一些公司制作了内部“热力图”，分析哪些岗位和任务可能被AI取代。还有企业要求员工提出新的AI项目。
OpenAI首席经济学家Ronnie Chatterji近日表示：“AI刚刚开始在就业市场产生涟漪效应，未来18到36个月内，你会看到更深远的影响。”本月早些时候，OpenAI宣布与沃尔玛及其他公司合作，推出AI培训认证项目。
关于AI可能带来裁员的警告，近期愈加密集。埃森哲首席执行官Julie Sweet周四告诉投资者，公司正在“淘汰”无法转型适应AI的员工；与此同时，会继续招聘精通生成式AI的人才，并培训现有员工，使其能为客户提供服务。福特首席执行官Jim Farley直言：“AI将取代美国一半的白领岗位。”
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